Que savez-vous de la communication publique ?

Communication publique ou politique, on fait le point !

La communication publique est rattachée aux institutions, aux élus qui actionnent cette stratégie au service de leur territoire et de leurs populations. Elle a donc une forte dimension politique, mais ne l’est pas dans sa définition.
Elle répond à une fonction de service public : information, transmission et neutralité quand la communication politique a un objectif d’influence. Cette dernière est partisane, car rattachée aux partis ou hommes politiques.
La frontière n’est cependant pas si simple à cerner. Prenons l’exemple d’un site internet d’une collectivité locale où le contenu a pour objectif de valoriser l’action publique et l’équipe municipale ainsi que de nourrir les citoyens avec des informations utiles sur leur ville. Sur ce même support, la communication publique se mélange avec la communication politique. En période électorale, la frontière est encore plus ambigüe même si depuis les années 1990, des lois encadrent ces dérives.

La communication publique au service de l’intérêt général

La communication publique est exercée par divers acteurs comme l’État, les collectivités, les administrations, les institutions nationales, voire européennes, ou encore les organismes publics locaux (hôpitaux, office du tourisme, universités...) et même les associations.
Elle s’adresse donc à une cible hétéroclite qui va des citoyens, des salariés, des fonctionnaires aux touristes en passant par les décideurs économiques et les entreprises.
Sa mission est stratégique et met en lumière l’action publique, mais ses objectifs sont plus larges : améliorer la connaissance civique, maintenir le débat, informer sur les services publics et les favoriser, enrichir la citoyenneté, promouvoir le territoire, animer la vie locale, relayer les grandes causes associatives et aussi accompagner les révolutions en cours (transition écologique, nouvelles mobilités…). La communication publique donne du sens à la vie publique et politique, elle sert ainsi l’intérêt général.

Des outils au service de la communication publique

Aujourd’hui, le digital est de tous les projets de la communication publique même si les supports traditionnels (affichages, journaux, plaquettes…) continuent à être utilisés pour des dossiers de fond, pour illustrer des grands projets…, et aussi toucher ceux qui n’ont pas accès au numérique. Le digital répond quant à lui à un besoin d’information immédiate et transparente voire de participation ou de concertation. La communication conversationnelle avec les réseaux sociaux est également une tendance des acteurs de la vie publique. Il n’est pas rare que les villes, régions… recrutent des community managers pour animer leurs plateformes.
L’événementiel quant à lui, a toujours eu une place privilégiée, car il répond au besoin de lien social et renforce l’attachement des habitants.
La Sécurité Routière qui a reçu en 2019 le grand Prix de la meilleure communication publique des 30 dernières années par l’Association française « Communication Publique » est un parfait exemple de dispositif multimodal. Au-delà de la créativité des campagnes qui ont sensibilisé les Français, c’est l’adaptabilité de ces communications qui a été saluée. Elle a déployé des publicités, des relations publiques, de l’événementiel et des animations sur les réseaux, ce qui a permis de toucher tous ses publics au fil des années pour faire reculer l’insécurité et l’accidentalité routières.

Les outils pour communiquer sont multiples pour toucher ces cibles… mais un des enjeux majeurs de la communication publique aujourd’hui est de redonner de la confiance dans la parole publique.
Ainsi, les stratégies et moyens déployés doivent surtout « faire sens », résonner pour (re)nouer le lien avec les administrés, les habitants, les usagers, les citoyens.
Pour les élus, associations, institutions, les relations publiques, par exemple au Stade de France, représentent un moyen efficace pour engager le dialogue avec leurs parties prenantes et toucher les acteurs de la vie publique.

Vous voulez améliorer votre communication publique ? Nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous expliquer comment les solutions business du Stade de France peuvent apporter une solution à vos problématiques.

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La communication publique au service de l’intérêt général

Des outils au service de la communication publique

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