Le guide de la fidélisation client : définition, atouts et outils

La stratégie de fidélisation client consiste à mener des actions de manière à que les consommateurs réitèrent leurs achats et restent fidèles à la marque. Il s’agit ainsi d’agir, d’inciter et d’influencer leurs comportements via une stratégie marketing ciblée. Cette démarche débute dès la première prise de contact et se poursuit au fil de la relation client. C’est donc une action à long terme qui vise à convertir leurs envies en achats et à éviter une fuite vers la concurrence.

Quels sont les atouts d’une stratégie de fidélisation ?

Créer une relation durable et fidèle avec vos clients comporte de nombreux avantages pour votre business. Trois arguments pour vous démontrer, s’il le fallait, que la fidélisation client est un incontournable !

- Fidéliser coûte moins cher que conquérir

Beaucoup d’entreprises et d’équipes marketing axent leurs efforts sur une stratégie d’acquisition de nouveaux consommateurs. Alors que nous savons que fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau, il convient de concentrer ses efforts sur le client existant plus fidèle et moins onéreux.

- Fidéliser agit sur votre croissance

D’un point de vue purement économique, la fidélité impacte positivement la rentabilité et donc le chiffre d’affaires de l’entreprise. Saviez-vous que le panier moyen d’un client existant est 15 à 25% plus élevé que celui d’un nouveau client ?

- Fidéliser incite une recommandation naturelle

Aujourd’hui, nous ne pouvons pas nier l’impact des réseaux sociaux sur la recommandation d’une marque. Le bouche-à-oreille et la prescription sont des éléments à intégrer. Un client fidélisé aura une tendance naturelle à devenir un ambassadeur de votre marque, si votre image est adéquation avec ses attentes. Ainsi, il recrutera de nouveaux clients pour votre entreprise, sans que vous ayez un effort particulier à fournir. Retenez qu’un client recommandé est 16% plus fidèle qu’un client acquit par d’autres méthodes.

Quels outils adopter pour fidéliser vos clients ?

Les actions à mener dépendent de vos objectifs, de vos produits et de vos relations avec vos clients. Elles devront donc être personnalisées selon votre propre identité, et cela en fonction de la stratégie mise en œuvre. Pour vous inspirer, voici quelques pistes d’actions à mener pour améliorer la fidélité de vos clients :

- Le programme de fidélisation : le classique incontournable

Proposez des avantages et offres spécifiques à vos clients fidèles. Invitation à des événements, contenu dédié, ventes privées…. Soyez créatifs et remerciez-les ! Toutes ces actions contribuent à la valorisation de votre marque et donc à la fidélisation des clients déjà acquis.

- La collecte de data : pour mieux connaître vos clients

Avec une meilleure connaissance de vos clients, de leurs habitudes et de leurs besoins, vous personnalisez et adaptez vos outils de fidélisation client. Grâce à votre base de données CRM, vos actions sont mieux ciblées pour une relation durable avec vos clients.

- Les Programmes Hospitalités : une action singulière et marquante

Un client fidèle c’est une valeur forte pour l’entreprise, alors montrez-le-lui ! Pour cela, le Programme Hospitalités est une bonne option pour entretenir une relation privilégiée et aussi transformer ces clients fidèles en ambassadeurs. Vous trouverez dans le livre blanc « Le client, votre ambassadeur » du Stade de France, nos conseils pour nouer une relation de confiance avec ces derniers.

Découvrez notre TOP 5 des meilleurs outils de fidélisation client !

N’oubliez pas que ce qui fait la différence dans la fidélisation client c’est la personnalisation de la relation. Pour remercier vos clients fidèles, quoi de mieux que de les inviter à assister dans les meilleures conditions à une programmation culturelle ou sportive dans un lieu mythique comme le Stade de France. Nos experts peuvent vous conseiller sur votre stratégie de fidélisation client, n’hésitez pas !